[ 商品瑕疵處理流程 ]

1. 請您將商品瑕疵部份拍照，並寄到客服信箱 redturtle.market@gmail.com 或是LINE@私訊，小龜將會儘速與您聯絡。 （如超過兩個不含假日的工作天仍未收到回覆，可能是有漏信的狀況，煩請您再主動與我們聯絡或以私訊聯絡）
2. 請於信件或訊息中附上您的訂單編號/會員帳號/聯絡電話。

[收到錯誤商品處理方式]

1. 當您認為收到的商品跟您當初訂購的不相同時，請將收到的商品拍照寄到客服信箱redturtle.market@gmail.com 或是FB及LINE@私訊，小龜將會儘速與您聯絡。 （如超過兩個不含假日的工作天仍未收到回覆，可能是有漏信的狀況，煩請您再主動與我們聯絡或以私訊聯絡）
2. 請於信件或訊息中附上您的訂單編號/會員帳號/聯絡電話。

[ 商品斷貨退款方式 ]

1. 使用線上刷卡付款者，我們將直接為您辦理線上刷退（若超過您的信用卡結帳週期，退款金額將會顯示在您的下期帳單中）。
2. 若使用超商代碼繳費/虛擬帳號付款，請提供我們您本人的銀行/郵局帳戶（戶名、銀行代碼、分行名稱、帳號），確認後即會將退款金額匯款於您。

[ 取消訂單（尚未出貨）退款方式 ]

1. 訂單內容有誤，請直接聯絡客服取消訂單，重新下單正確商品即可。
2. 聯絡客服請告知您的以下資料：訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話，我們將協助您取消訂單，已付款金額可選擇存入網站帳戶餘額留待下次訂單折抵，或是直接退款。
3. 使用線上刷卡付款者，我們將直接為您辦理線上刷退（若超過您的信用卡結帳週期，退款金額將會顯示在您的下期帳單中）。
4. 若使用超商代碼繳費/虛擬帳號付款，請提供我們您本人的銀行/郵局帳戶（戶名、銀行代碼、分行名稱、帳號），確認後即會將退款金額匯款於您。

[ 退貨退款處理流程 ]

1. 請於收到商品7日鑑賞期內與客服聯絡申請退貨。
2. 請於信件或訊息中附上您的訂單編號/會員帳號/聯絡電話。
3. 每一筆訂單提供一次退換貨服務，申請退貨後將聯絡物流業者將商品收回，您無須負擔任何手續費用。
4. 商品退回請維持商品全新完整性。
5. 收回商品並檢查完整性後，即會立即退款給您，原訂單為刷卡付款則會辦理退刷（若處理時程超過您信用卡結帳周期，退刷金額將會顯示於下期帳單）；原訂單付款若為轉帳匯款或臨櫃匯款，產生手續費為銀行收取非ｖ紅龜收取，對此無退還責任。